呼叫中心API开发指南

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注意事项

浏览器支持：IE8/IE9/IE10/IE11/Edge、Chrome、Firefox、Safari

WEBRTC登陆方式请使用Chrome或者Firefox浏览器并使用HTTPS协议

安装

NPM

npm install 7moor-softphone-sdk

import Softphone from '7moor-softphone-sdk'
var vm = new Softphone ({
    // 参数
})

免开发版

<script src="https://ccjs.7moor.com/sdk/moor-sdk-global.js"></script>
<script>
window.moorSimpleSoftphone.init({
      accountId: '账户编号',
      username: '座席账号',
      password: '密码',
      loginType: 'sip/Local/gateway',
      pbxUrl: 'proxy_url'
    })
</script>

创建一个 Softphone 实例

每个 Softphone 应用都是通过用 Softphone 函数创建一个新的 Softphone 实例开始的：

var vm = new Softphone (Object object)

参数

Object object

属性	类型	可选值	默认值	必填	说明
accountId	string	—	—	是	账户编号
agentNumber	string	—	—	是	座席账号
password	string	—	—	是	座席密码
loginType	string	Local / sip / gateway	Local	否	登陆类型 1.手机、3.WEBRTC、3.SIP话机
proxy_url	string	—	—	否	pbx地址
success	function	—	—	否	座席初始化成功的回调函数
error	function	—	—	否	座席初始化异常的回调函数

绑定通话事件

vm.attachEvent(Object object)

参数

Object object

属性	类型	可选值	默认值	必填	说明
success	function	—	—	否	事件绑定通道建立成功回调
message	function	—	—	否	通话事件回调 具体看res.event参数说明
error	function	—	—	否	事件绑定异常回调 主要是底层链接ws的异常回调

object.message 回调函数

参数

Object res.event

名称	类型	说明
type	string	事件类型 unregister:未注册、kick:被踢、peerstate:座席状态、dialing:呼叫中、innerTalking: 呼入通话、dialTalking:外呼通话 dialing:外呼振铃 belling:来电振铃 innerBelling:内线振铃 dialTransfer:外呼转接通话 threeWayTalking: 三方会话
typeValue	string	座席状态值 0:空闲、1:忙碌
LinkedChannel	Object	通话状态数据

callApi

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外呼

vm.callApi.dialout(Object object)

参数

Object object

属性	类型	可选值	默认值	必填	说明
calleeNumber	string	—	—	是	外呼号码
success	function	—	—	否	外呼成功回调
fail	function	—	—	否	外呼失败回调

挂断

vm.callApi.hangup(Object object)

Object object

属性	类型	可选值	默认值	必填	说明
success	function	—	—	否	挂机成功回调
fail	function	—	—	否	挂机失败回调

保持

vm.callApi.hold(Object object)

Object object

属性	类型	可选值	默认值	必填	说明
success	function	—	—	否	调用成功回调
fail	function	—	—	否	调用失败回调

取消保持

vm.callApi.unhold(Object object)

Object object

属性	类型	可选值	默认值	必填	说明
success	function	—	—	否	调用成功回调
fail	function	—	—	否	调用失败回调

转接

vm.callApi.transfer(Object object)

Object object

属性	类型	可选值	默认值	必填	说明
TransferNumber	string	—	—	是	转接号码
type	string	in/out	—	否	in代表转内线 out代表转外线
success	function	—	—	否	调用成功回调
fail	function	—	—	否	调用失败回调

取消转接

vm.callApi.canceltransfer(Object object)

Object object

属性	类型	可选值	默认值	必填	说明
success	function	—	—	否	调用成功回调
fail	function	—	—	否	调用失败回调

咨询

vm.callApi.consult(Object object)

Object object

属性	类型	可选值	默认值	必填	说明
ConsultNumber	string	—	—	是	转接号码
type	string	in/out	—	否	in代表转内线 out代表转外线
success	function	—	—	否	调用成功回调
fail	function	—	—	否	调用失败回调

取消咨询

vm.callApi.cancelconsult(Object object)

Object object

属性	类型	可选值	默认值	必填	说明
success	function	—	—	否	调用成功回调
fail	function	—	—	否	调用失败回调

结束咨询

vm.callApi.endconsult(Object object)

Object object

属性	类型	可选值	默认值	必填	说明
success	function	—	—	否	调用成功回调
fail	function	—	—	否	调用失败回调

转移咨询

vm.callApi.transferconsult(Object object)

Object object

属性	类型	可选值	默认值	必填	说明
success	function	—	—	否	调用成功回调
fail	function	—	—	否	调用失败回调

三方通话

vm.callApi.threewaycall(Object object)

Object object

属性	类型	可选值	默认值	必填	说明
success	function	—	—	否	调用成功回调
fail	function	—	—	否	调用失败回调

三方通话

vm.callApi.threewaycall(Object object)

Object object

属性	类型	可选值	默认值	必填	说明
success	function	—	—	否	调用成功回调
fail	function	—	—	否	调用失败回调

获取三方通话用户

vm.callApi.getthreewaycalluser(Object object)

Object object

属性	类型	可选值	默认值	必填	说明
success	function	—	—	否	调用成功回调
fail	function	—	—	否	调用失败回调

获取转满意度列表

vm.callApi.getInvestigateList(Object object)

Object object

属性	类型	可选值	默认值	必填	说明
success	function	—	—	否	调用成功回调
fail	function	—	—	否	调用失败回调

转满意度评价

vm.callApi.transferSatisfaction(Object object)

Object object

属性	类型	可选值	默认值	必填	说明
success	function	—	—	否	调用成功回调
fail	function	—	—	否	调用失败回调

获取IVR列表

vm.callApi.getIvrMenuList(Object object)

Object object

属性	类型	可选值	默认值	必填	说明
success	function	—	—	否	调用成功回调
fail	function	—	—	否	调用失败回调

转IVR

vm.callApi.toIvrMenu(Object object)

Object object

属性	类型	可选值	默认值	必填	说明
success	function	—	—	否	调用成功回调
fail	function	—	—	否	调用失败回调